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供水管理部: 防疫情 促复工 强服务
2020-05-14

一场新冠肺炎疫情突如其来,在公司的决策部署下,供水管理部严格执行疫情期间各项规定,以爱岗敬业、无私奉献的精神,践行“优质供水,至诚服务”的理念,防疫情,促复工,强服务,发挥了连接公司和客户的纽带作用。

合理安排班次,热线全天候畅通。根据公司疫情防控安排,供水管理部通过合理调整班次,确保热线有序开展。1月24日到3月31日,客服热线共接听客户电话17138次,生成信息2720条,热线接通率平均为94%。

1月31日14时30左右,雨山路DN800主管道爆裂,需停水抢修。该处为老旧小区,疫情期间,居民多在家中,热线电话爆增,热线主管立即联系12345市长公开电话,并及时在微博发布停水信息,根据抢修进度实时更新。为保证热线电话畅通,热线员们主动留下加班,经过有条不紊的工作,电话量缓慢下降,直至完全平稳,她们才放心回家。客服热线全体员工以良好的职业素养为市民提供热情高效的服务,在公司优质供水的背后默默耕耘。

确保防疫达标,有序恢复业务。疫情期间,为减少人员聚集,降低传染风险,公司客服大厅短暂闭厅。随着疫情防控形势的逐步向好,2月24日,客服大厅正式复工,客服主管每日带班,大厅安排收费员和业务员各1名,每天对大厅内外消杀清洁,保持空气流通,温馨提示戴口罩,确保卫生达标。安保人员对客户进行秩序疏导,测量体温,登记信息,客户保持1米外等候。为普及客户线上缴费,专门制作线上缴费宣传牌,放置在缴费窗口醒目位置,引导客户体验和使用。

落实优惠政策,加快市场开拓。为支持中小微工业企业复工复产,政府出台降低中小微企业用水价格的优惠政策,客服中心开设专门窗口,安排专人受理,办理相关业务。截止目前,共计受理企业咨询110起,受理业务29起。随着企业的逐步复工,房地产行业同步复苏,为帮助企业及时完成自来水报装,确保开发进度,供水管理部主动对接客户,及时完成签约前现场勘察确认,疫情期间共计勘察房地产工地11个,起草合同10个,主要有梧桐雅苑、荷塘月色、海棠湾、中丞国宾府、中南熙悦等项目。

优化营商环境,努力提升服务。为做好营商环境提升工作,供水管理部一方面积极配合总工办,通过线上会议等方式,和软件厂家对接沟通,提供报装诉求,要求及时开发,确保按时报送;另一方面主动和市数据资源管理局、市住房和城乡建设局对接,认真梳理报送信息,做好2019年营商环境企业数据报送工作。

春天已经来临,一派春意盎然,供水管理部将在公司领导下,继续发挥供水窗口应有的作用,在确保疫情防控的基础上有序复工,确保各项工作高效开展。

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